Seorang konsumen menyampaikan keluhan terkait transaksi pembelian satu unit laptop melalui platform Akulaku di toko Tekno Garage. Barang yang dibeli dengan komitmen garansi satu tahun tersebut Rupanya merupakan barang bekas.
Seperti diberitakan oleh Detikcom, transaksi pemesanan dilakukan pada 04 Mei 2026. Produk tersebut kemudian tiba di alamat pembeli setelah melewati masa pengiriman selama lima hari.
Masalah mulai muncul seminggu setelah barang diterima karena laptop tersebut mengalami kerusakan. Setelah diperiksa, ditemukan indikasi kuat bahwa perangkat yang dijual merupakan barang bekas. Pembeli telah mengajukan klaim garansi kepada pihak toko, Tetapi Tak mendapatkan respons.
Selanjutnya pada 05 Juni 2026, pihak Akulaku menghubungi konsumen melalui saluran telepon. Perwakilan Akulaku meminta agar barang dikirimkan terlebih dahulu Demi mendapatkan nomor resi pengiriman.
Proses pengiriman barang ini menjadi syarat awal sebelum Mekanisme pengajuan pengembalian Biaya atau refund dapat diproses lebih lanjut oleh sistem. Di sisi lain, konsumen berada dalam posisi yang dirugikan secara finansial.
Konsumen tercatat telah membayarkan Fulus muka dan kini sudah memasuki masa kewajiban Demi membayar angsuran pertama. Padahal, perangkat laptop yang bersangkutan sama sekali Tak dapat digunakan Demi mendukung aktivitas harian.
Hingga Begitu ini, keluhan yang disampaikan oleh pengguna e-commerce tersebut dilaporkan belum mendapatkan tanggapan Formal atau penyelesaian konkret dari pihak-pihak terkait.
