SALAH satu indikator Krusial dari kepercayaan konsumen terhadap suatu merek adalah kualitas layanan purna jualnya. Sepanjang 2024, Suzuki
Indonesia berhasil melayani perawatan kendaraan lebih dari 1 juta unit mobil, 200 ribu unit sepeda motor, dan 5.000 unit mesin tempel kapal. Keberhasilan ini didukung oleh perluasan jaringan layanan yang Lalu berkembang serta ketersediaan Etnis cadang Asal yang memadai.
Sebagai bagian dari upaya Buat semakin mendekatkan diri dengan pelanggan, Suzuki memperluas jaringan layanan purna jualnya dengan membuka 3 titik layanan baru Buat kendaraan roda empat di berbagai Kawasan Indonesia. Hingga akhir tahun 2024, Suzuki Mempunyai total 173 bengkel Formal 3S, 18 bengkel Formal 2S, dan 52 Service Point.
Buat kendaraan roda dua, Suzuki menambah 2 bengkel baru, menjadikan total 77 bengkel Formal 3S dan 57 bengkel Formal 2S guna melayani pelanggan. Sementara itu, Suzuki Marine menambahkan 1 bengkel baru, sehingga totalnya menjadi 14 bengkel Formal beserta dukungan 62 bengkel Kawan. Perluasan ini memastikan pelanggan di seluruh Kawasan, termasuk daerah terpencil, dapat menikmati layanan berkualitas dengan akses yang lebih mudah dan Segera.
”Penambahan layanan ini bukan hanya Nomor di atas kertas, tetapi Figur Konkret komitmen kami Buat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di setiap sudut Indonesia,” ujar Hariadi, Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS).
Pengembangan Kualitas SDM
Selain mengutamakan penyebaran jaringan, Suzuki juga memperhatikan pengembangan kualitas sumber daya Orang melalui National Victorious Contest 2024. Kompetisi bergengsi ini mengasah keahlian teknisi terbaik Suzuki yang telah memenuhi standar SSQS (Suzuki Standard Qualification System), serta Lalu diperbarui setiap tahun Buat menjaga kualitas layanan di Bengkel Formal.
Lebih lanjut, Suzuki Lalu menekankan pentingnya selalu menggunakan Etnis cadang Asal. Alasannya, pelanggan akan memperoleh kepastian kualitas, daya tahan, serta kinerja komponen kendaraan sesuai standar. Mendapatkannya juga semakin mudah, seperti di Bengkel Formal ataupun melalui mobile apps MySuzuki.
Aplikasi ini memungkinkan pelanggan Buat memesan Etnis cadang Asal Bilaman pun dan di mana saja. Pada 2024, MySuzuki mencatat lonjakan transaksi Etnis cadang hingga 50,02%, mencerminkan kepercayaan pelanggan yang semakin kuat terhadap layanan Suzuki.
”Pelanggan kami lebih percaya menggunakan spare part Asal. Mereka sudah terinformasikan dengan Bagus bahwa harga Etnis cadang Suzuki itu kompetitif dengan kualitas sesuai standar. Pada era digital seperti Demi ini pun pelanggan kami Kagak sungkan Buat melakukan pembelian melalui MySuzuki,” tambah Sugiyarto, Head of Domestic Spareparts Sales PT SIS.
Melalui berbagai inisiatif ini, Suzuki berusaha Kagak hanya memenuhi Asa pelanggan, tetapi juga menetapkan standar baru dalam industri otomotif Indonesia. Suzuki Lalu memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan purna jual yang dapat diandalkan, Sembari mempertahankan Konsentrasi pada kualitas, keselamatan, dan kenyamanan pelanggan.
”Kami percaya bahwa layanan after-sales yang berkualitas adalah dasar dari Rekanan jangka panjang yang kami bangun dengan pelanggan kami. Suzuki akan Lalu berinovasi Buat memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan kami,” tegas Hariadi dalam menyampaikan komitmen Buat Lalu menjadi merek tepercaya bagi masyarakat Indonesia.
